一、指导思想：

按照“百年大计，质量第一”的方针，从讲政治和对人民、对历史、对企业负责的高度出发，坚持以提高工程质量、消灭质量通病为突破口，以加强施工过程控制为切入点，对每个工程项目进行全方位的管理和监督，走质量兴业之路，多创优质工程。本着“建精品工程，创名牌企业”的经营宗旨，全方位地搞好竣工后的回访与维修工作，向社会提供优质的服务。

二、责任部门：

工程质量服务中心

三、公开信息：

1.服务电话：0531-88934873

2.线上报修二维码 ：

 四、服务承诺：

1．工程质量：凡是我公司承揽的建设设计、监理、施工工程，工程合格率确保100%。严格履行与建设单位所签定的合同条款，凡因我公司原因造成违约，按其条款内的违约责任承担处罚。

2．工程回访及满意度调查：

（1）工程竣工验收完毕后，现场设立维修服务小组，对用户提出的问题进行及时维修，并指导用户正确使用房屋设施，介绍房屋使用功能。

（2）工程保修期内组织雨暑季回访、采暖季回访、保修期满回访。

（3）在建工程每年组织一次顾客满意度调查，倾听业主诉求，不断提升管理水平。

3．工程保修：凡我公司承建的建设项目均按《建筑法》及《建设工程质量管理条例》及与业主签订的合同条款实施保修，使用过程中出现的质量问题，在接到用户投诉后，保证在48小时内到达现场与用户商定维修方案及修复时间。在服务过程中，我们做到不扰民，并以高度的责任心和优质的服务，让用户100%的满意。

4．保修期限：

（1）执行合同中关于保修的条款约定。

（2）执行国家及地方关于建设工程保修期限的相关规定。

（3）建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。